Category Archives for Redes Sociales

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Guía práctica de Storytelling para marketing personal y corporativo

 

magic open book of fantasy stories

Qué es el Storytelling?

El Storytelling es el arte de contar una historia de tal forma que se genera una conexión emocional con tu audiencia.

Como recurso, ha estado presente a lo largo de la historia de la humanidad, mucho antes de la escritura, para transmitir conocimiento y enseñanzas. Ha estado presente en las pinturas de las cavernas, en las narraciones orales de las culturas indígenas, en los cantos de los juglares y en las historias heroicas de todos los tiempos. Por ello, estamos biológicamente programados para escuchar historias.

El error más común entre las personas que no han terminado de entender la lógica en torno al concepto de Storytelling, es utilizar las historias como recursos de atrezzo, como un mero entretenimiento paralelo a la comunicación: “hablo de lo mío, a continuación cuento una historia para que no se me duerma la audiencia, y después sigo con lo que estaba…”.  El Storytelling no es un recurso para hacer un paréntesis; no hace las funciones de un chiste o de un juego. El Storytelling es parte del mensaje mismo que queremos transmitir a nuestra audiencia.

”La gente no compra productos, sino las historias que esos productos representan. Así como tampoco compran marcas, sino los mitos y arquetipos que estas marcas simbolizan” (Cita del libro “Storytelling: La máquina de fabricar historias y formatear las mentes”).

En el siguiente video (extraído del curso de Mecenium “Cómo presentar y ganarte a tu audiencia” ), la escritora Natalia Gómez del Pozuelo explica de forma magistral su visión del Storytelling…

 

Y para qué sirve?

El storytelling se ha popularizado en el marketing corporativo como una herramienta para conectarse con las audiencias, salirse de la manera acartonada y fría de hablar de negocios, y lograr mayor empatía con clientes potenciales. Aplicado al marketing, el storytelling es contar una historia relacionada contigo, tu compañía, tu marca personal, tu producto o servicio, que genere una conexión emocional con tus clientes.

Elementos centrales del Storytelling

Emoción – “Lo que no emociona, no vende”. Si no llegas al corazón de tu audiencia, no lograrás persuadirla ni seducirla.

Novedad – “Las ideas que nos tocan, siempre nos enseñan algo nuevo”. Nuestro cerebro esta entrenado para buscar algo nuevo y brillante, algo que sobre salga de lo común. En ese momento, se libera dopamina y nuestro cerebro inmediatamente presta mas atención.

Memorable – La historia debe ser digna de ser recordada. De nada sirve que tengas grandes ideas y buenas historias -que emocionan y que son novedosas- si nadie las recuerda.

Una industria que tiene muy claro el poder del storytelling es Hollywood. El cineasta Andrew Stanton (“Toy Story”, “WALL-E”) comparte lo que sabe sobre como contar una gran historia…

 

Ventajas del Storytelling

Generan confianza – Una historia no sólo cuenta una realidad de manera diferente, muestra un lado diferente. Da a conocer aspectos desconocidos y genera confianza.

Son fáciles de recordar – Una historia logra plasmar una secuencia y un flujo de hechos, lo que hace que se recuerde fácilmente.

Son fáciles de contar – Al ser fáciles de recordar, son fáciles de transmitir. Las historias se comparten, generando voz a voz.

Brinda contexto a los datos – Una buena historia le ayuda a influenciar la interpretación que las personas dan a los datos. La historia da un contexto sobre el cual los datos tienen sentido y se relacionan con otros.

Amamos las historias – Nos encanta una buena historia y no nos cansamos de escucharlas una y otra vez. Hacen lo complejo simple y dan una dimensión diferente a la cotidianidad.

Crean mayor conexión – Crean una conexión profunda y emocional, diferente a todos los demás argumentos funcionales y de desempeño que pueda estar dando a su cliente potencial.

Apela al lado emocional – Todos tenemos un corazón. Una historia nos hacen humanos y cercanos. Convierte la imagen fría de una empresa anónima en personas en las cuales se puede confiar.

Cómo usar el Storytelling

La historia de cómo empezó una empresa o emprendimiento, cuál fue el sueño que la motivó, cómo logró superar las adversidades, como enfrento los desafios, qué idea estimuló el desarrollo de un nuevo producto o servicio, son formas en las que una empresa o un emprendedor puede hacer uso del storytelling en los negocios.

Cómo lo hacemos – En ocasiones, contar lo que pasa detrás de bambalinas; esos pequeños, curiosos o interesantes detalles que lo hacen especial, puede ser la razón y el diferencial que un cliente potencial está buscando.

Qué nos inspira – Es el tipo de historia que se enfoca en comunicar la razón de ser de lo que hacemos y por qué lo hacemos. Es la esencia de lo que nos mueve todos los días; el significado que tiene trabajar por lograr algo que trascienda.

Cómo surgió la idea – El contar tu historia y la forma cómo surgió tu negocio, basándose en lo que querías lograr o cómo al no haber una solución disponible en el mercado te decidiste a desarrollarla, crea algo llamativo sobre lo que vale la pena hablar.

Obstáculos superados – Cada emprendimiento en algún momento de su historia, ha pasado por momentos difíciles. El haber superado estos obstáculos lo hace más cercano y apreciado.

Conozco sus desafíos – Cuando cuentas una historia que hace a la gente preguntarse si está leyendo sus mentes, les encanta. Si has identificado claramente los desafíos de tus clientes potenciales y empieza enunciándolos, estarás mucho más cerca de llamar su atención y lograr su preferencia.

10 Ejemplos de Storytelling

Ikea: La Terraza

 

Cola Cao: Yahel

 

Si te lo explican con futbol, entiendes…

 

Kas: El ultimo deseo de Marcos

 

Loteria de Navidad

 

Ikea: La otra carta

 

Ellen Degeneres entrevista al fundador de TOMS

 

Estrella Damm: Vale

 

Johnnie Walker: La apuesta de caballeros

 

Encuentra tu lugar: como superar una entrevista de trabajo

 

Y cual es tu historia?

Para finalizar, Laura Ferrera de Aula CM ha recopilado 25 herramientas muy útiles que te ayudarán a la hora de contar tu historia…

Aquí puedes leer el artículo completo:

http://aulacm.com/guia-storytelling-marketing-personal-y-corporativo/

 

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La economía digital en Chile

Desde el año 2002, el Centro de Estudios de la Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago publica anualmente el informe “La Economía Digital en Chile”, cuya versión 2016 fue lanzada en forma preliminar en diciembre de 2015.

evolución de la economía digital en Chile

De acuerdo a este informe, la economía digital en Chile habría alcanzado ventas totales por casi US$ 40 mil millones en 2015, un 11% por sobre lo registrado el año anterior, siendo que el principal componente transaccional está dado por el por el comercio electrónico (Layer 3 en el gráfico superior), con ventas que superan los US$ 25 mil millones y que representan un crecimiento del 15%. Por su parte, el segmento de telecomunicaciones (Layer 2 en el gráfico superior), que ha sufrido grandes transformaciones en su composición -de telefonía fija a móvil, de comunicaciones de voz a tráfico de datos y servicios en la nube- alcanzó ventas estimadas por US$ 8.300 millones. Finalmente, las ventas por infraestructura, software y servicios superaron los US$ 5.700 millones. Estos últimos dos segmentos, sin embargo, mostraron crecimientos de un dígito, estimados en un 3% y un 5%, respectivamente.

participación de la economía digital en las ventas totales

Según las estimaciones del tamaño de la Economía Digital en Chile, en 2004 el peso del sector dentro de las ventas totales en la economía alcanzaba a alrededor de un 4 por ciento. Diez años después esta participación avanza hacia el 5 por ciento, si bien las dificultades de medición de las múltiples nuevas actividades basadas en lo digital hacen pensar que su tamaño y relevancia es evidentemente mayor.

PIB economia digital

porcentaje de compradores

Se estima que a fines del 2015, casi el 30% de la población chilena ha realizado alguna compra o transacción online.

La observación de los últimos diez años entrega abundante información que ayuda a comprender la dinámica de los cambios provocados por la convergencia de las tecnologías de información y comunicación.

Por ejemplo, en 2004 la telefonía móvil superaba por primera vez a la fija en penetración y el 2005 ya llegaba al 65% de la población. La sustitución de las comunicaciones fijas por las móviles fue un proceso que tardó aproximadamente quince años. En su momento, fue evaluado como una de las transformaciones más notables y veloces del mercado de las comunicaciones. Después de todo, a la telefonía fija le había tomado más de 120 años alcanzar el mismo logro (60 por ciento de la población). Diez años después, la telefonía fija se ha retirado hasta por debajo del 40% de la población, mientras que el número de suscripciones móviles equivale al 130% de los habitantes.

Un proceso aún más rápido es el que ha experimentado la Internet móvil, que se aproxima al 60% y que casi con certeza superará a la conectividad fija en el corto plazo.

La declaración de impuestos por Internet, un adelanto emblemático y precoz del gobierno electrónico nacional, ya alcanzaba al 96% de los contribuyentes en 2005. Cuatro años antes, apenas superaba el 40 por ciento. Debido a su temprana adopción, que lo llevó a ser uno de los primeros modelos en madurar, los avances en términos de penetración han sido obviamente modestos en la última década, llegando a superar el 99,5% de adopción en el último año. En este caso, el modelo de adopción está marcado por la estructura del mercado, en el que existe un solo operador (el Servicio de Impuestos Internos), con capacidad para generar los estándares transaccionales, lo que facilita su masificación.

gasto promedio en US$

Se estima que el gasto promedio del e-consumidor chileno ascendió a US$ 600 anuales al cierre del 2015.

 

Aquí puedes descargar el informe completo en PDF:

http://www.ccs.cl/html/economia_digital/docs/economia_digital_B.pdf

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Cinco tipos de usuarios digitales

info_internet_usuarios

Imagen cortesía de: Publimetro México

 

Tradicionalmente, se ha clasificado a los usuarios digitales en función de su edad, distinguiendo así los “Nativos Digitales” (nacidos entre 1995 y 2005) de los “No Nativos Digitales” o también llamados “Inmigrantes Digitales”(nacidos en la era pre-digital).  Creo pertinente, sin embargo, ampliar este espectro, incorporando una variable nueva: la competencia digital, entendida como el conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas para el uso creativo, crítico y seguro de las tecnologías de la información, que no necesariamente nos limita a un rango de edad. Aquí va, pues, mi propuesta…

Clasificación de cinco tipos usuarios digitales, no solo por edad, sino por competencia digital:

I. NATIVOS DIGITALES

 

 

Las herramientas tecnológicas ocupan un lugar central en sus vidas, ya que crecieron con ellas (nacidos entre 1995 y 2005). También llamados “Generación Z”. No conocen una realidad sin una conexión constante al mundo.

Características de los Nativos Digitales:

  • Quieren recibir la información de forma ágil e inmediata.
  • Se sienten atraídos por multitareas y procesos paralelos.
  • Prefieren los gráficos a los textos.
  • Se inclinan por los accesos directos (links e hipertextos).
  • Funcionan mejor y rinden más cuando trabaja en red.
  • Tienen la conciencia de que van progresando, lo cual les reporta satisfacción y recompensas inmediatas.
  • Prefieren instruirse de forma lúdica a embarcarse en el rigor del trabajo tradicional.

Conociendo la Generación Z:

 

Educación y Nativos Digitales:

Muy buena charla TED de Juan García sobre los desafíos que plantea la educación de este generación.

 

Adjunto dos adaptaciones al castellano del texto original “Digital Natives, Digital Immigrants” (PDF) de Marc Prensky, escritor y consultor que acuñó el termino “nativo digital” en 2001:

http://recursos.aprenderapensar.net/files/2009/04/nativos-digitales-parte1.pdf

http://www.marcprensky.com/writing/Prensky-NATIVOS%20E%20INMIGRANTES%20DIGITALES%20(SEK).pdf

 

II. INMIGRANTES DIGITALES

 

 

Nacieron en la era pre-digital (antes de mediados de los años 90), y fueron espectadores del proceso de cambio tecnológico, al que tuvieron que adaptarse forzosamente, pero conservando siempre una cierta conexión con el pasado.

Características de los Inmigrantes Digitales:

  • Prefieren aprender paso a paso, dentro de un orden secuencial, enlazando conocimientos previos.
  • Sus estructuras mentales están moldeadas por el seguimiento de instrucciones y la resolución de un problema a la vez.
  • Actúan en base a un análisis deductivo.
  • Imprimen un documento digital para leerlo o corregirlo.
  • Llaman a una persona para avisarle o confirmarle que le han enviado un correo electrónico o un mensaje por el celular.
  • Leen el manual de uso de algún equipo electrónico antes de poder usarlo.

Inmigrantes Digitales vs Nativos Digitales:

 

III. VOYEURISTAS DIGITALES

 

 

Sin tener ninguna connotación negativa ni referida al ámbito sexual, estos usuarios digitales prefieren tomar palco y observar. No se sienten cómodos o preparados para ser creadores o amplificadores de contenido digital.

Características de los Voyeuristas Digitales:

  • Miran pero no tocan (digitalmente hablando).
  • Observan pero no interactuan.
  • Se conectan a redes sociales, pero son usuarios pasivos.
  • Les produce cierto morbo / interés estar al tanto de la vida social de los demás, pero jamás compartirían la suya.

 

IV. RESISTENTES DIGITALES

 

 

Una encuesta realizada por Pew Internet y el American Life Project concluyó que todavía existe un 20% de la población adulta en EEUU que no usa Internet. Nunca. Son quienes se resisten al mundo digital (“digital holdouts”), muchas veces por falta de medios económicos, habilidades o por ignorancia.

Características de los Resistentes Digitales:

  • Creen que el Internet no es relevante para sus vidas.
  • Tienen un entendimiento limitado de la tecnología.
  • Suelen pertenecer a estratos de menores ingresos y/o minoríias, y sin educacion universitaria.
  • Se inclinan más a usar smartphones.

 

V. DESACOPLADOS DIGITALES

 

 

A diferencia de los Resistentes Digitales, este grupo explica su exclusión digital por una consciente elección personal, frecuentemente fundamentada por temor a una sobre exposición social/digital o por razones de privacidad de sus datos/vidas.

Características de los Desacoplados Digitales:

  • Sienten preocupación por la privacidad, libertad política, el exceso de consumo y el daño a las relaciones personales, por lo que se niegan a interactuar con lo digital.
  • En una era post-Snowden, les preocupa e intimida la capacidad de monitoreo/supervisión de la tecnología por parte de entidades públicas (gobierno y servicios de inteligencia) y privadas (Google, Facebook, etc.).
  • Buscan volver a potenciar sus relaciones sociales “cara a cara”, privilegiando “tiempo de calidad” con sus seres queridos y amigos.
  • Les preocupa el efecto de la tecnología sobre la salud (física y espiritual), el bienestar y el medio ambiente, promoviendo un estilo de vida “unplugged”.
  • Les aburre la rápida obsolescencia tecnológica, negándose a seguir invirtiendo su dinero para mantenerse al día en lo digital.

 

Adjunto el estudio “Paradoxes of Digital dis/engagement: a pilot study” (PDF) para quien quiera profundizar sobre la materia:

http://2plqyp1e0nbi44cllfr7pbor.wpengine.netdna-cdn.com/files/2015/03/Final-report-Digital-Disengagement-Kuntsman-Miyake.pdf

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Estadísticas Digitales Globales a enero de 2016

De acuerdo al último informe de la agencia digital We Are Social (www.wearesocial.net), estos son los datos actualizados respecto de la adopción digital a nivel mundial:

  • Usuarios Globales de Internet: 3.419 millones
  • Usuarios Globales de Redes Sociales: 2.307 millones
  • Usuarios Globales Móviles: 3.790 millones
  • Usuarios Móviles Globales de Redes Sociales: 1.968 millones

 

 

Global Digital Snapshot Jan2016

 

 

 

 

 

 

 

 

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Explicando las redes sociales con café

Social Media explained esp

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Mega tutorial de Google Analytics para novatos

Google-Analytics-en-español

Imagen: Cortesía de José Facchini

“No se puede mejorar lo que no se controla; no se puede controlar lo que no se mide; no se puede medir lo que no se define” reza la célebre frase del estadístico estadounidense, profesor universitario y consultor, William Edwards Deming (1900 – 1993).

Este mismo principio se sigue enseñando hoy en las más prestigiosas escuelas de negocios, reduciéndolo -eso sí- a un críptico “lo que no se mide, no se controla”… y si la cita se le puede atribuir a Peter Drucker u otro exponente ilustre, incluso mejor… 🙂

Lo cierto es que esta verdad, ya universalmente aceptada, aplica también al mundo del Social Media y del marketing digital. Más todavía en estos tiempos en que el alcance orgánico del contenido que publicamos a través de redes sociales es cada vez más bajo, por lo que nos vemos forzados a recurrir a publicidad pagada en forma de Facebook ads, Twitter ads, LinkedIn ads o Google Adwords.

En el blog de José Facchini descubrí este autoproclamado “mega tutorial” -que sin duda lo es-, escrito por Daniel Bocardo, que debe ser la guía más completa y minuciosa sobre Google Analyitics que he encontrado jamás, escrita además en español… 🙂

Lo recomiendo absolutamente como lectura obligada para quién quiera, por fin, entender el “dashboard” de Google Analytics y saber para qué sirve toda esa información que “Big G” tan graciosamente nos pone a disposición.

Leer artículo completo aquí: http://josefacchin.com/2015/10/07/google-analytics-espanol-analitica-web/

 

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La Guía del Marketing de Afiliación

Imagen: cortesía de Aula CM

El marketing de afiliación (“affiliate marketing” en inglés) debe ser una de las formas más simples y efectivas de “hacer dinero por Internet”. En Estados Unidos, país pionero en estas lides, es una forma de marketing muy extendida, tanto en el mundo offline como en el online. Para que te hagas una idea, Amazon lanzó su primer programa de marketing de afiliación en 1996, el cual ha generado millones de dólares en comisiones para sus afiliados desde entonces…

Para explicarlo en forma muy simple y burda, una empresa anunciante (Amazon, por ejemplo) le paga una comisión a un afiliado (tú, por ejemplo) cada vez que un cliente llega a su página web y/o compra un producto gracias a tu “recomendación”, entiéndase porque le llevaste potenciales compradores a su página web a través de un enlace.

Encontré este artículo de Luis Rodríguez en el sitio de Aula CM, que me pareció explica en forma muy didáctica de qué se trata y cómo funciona el marketing de afiliación.

Puedes verlo aquí: La Guía de Marketing de Afiliación

En mi caso personal, en el año 2011 empecé a incursionar en el marketing de afiliación con Clickbank (productos digitales) y después con Amazon (productos físcos), JVZoo (productos digitales), Commission Junction (productos digitales y físicos), Market Health (productos de salud y belleza) y recientemente empecé con AliExpress, subsidiaria de Alibaba.

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Los 80 mejores blogs de marketing online en español

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El hecho de que hablemos de “Social Media”, “blogging”, “SEO”, “SEM”, “PPC”, “CTR” y tantos términos y acrónimos más, propios del marketing digital , da cuenta que es una industria creada y dominada por nuestros amigos norteamericanos. Por ello, la mayoría de la literatura disponible en Internet sobre estos tópicos lógicamente está en inglés.

Hasta hace unos cinco años, más o menos, resultaba relativamente difícil encontrar buenos “blogs” (uno más) sobre marketing digital en español. Afortunadamente, esto ha ido cambiando rápidamente, y hoy ya podemos encontrar abundante información de calidad y, lo que es más importante, destacados expertos en marketing digital de habla hispana.

Gracias a mis amigos de SEMRush, os puedo traer una recopilación de los 80 mejores blogs de marketing digital en español

¡Qué disfruteís!

Leer artículo completo aquí: 

https://es.semrush.com/blog/Mejores-blogs-marketing-online-espanol

Fuente: Blog de SEMRush en español

 

09.02.2016 / Actualización:

Como si 80 no fueran suficientes, encontré otra recopilación, esta vez de los 90 mejores blogs de marketing digital en español… (¿quién ofrece más?) Muchos se repiten, pero hay varios que no estaban en mi radar y que me parece son una adición valiosa, por lo que os adjunto el link más abajo…

Leer artículo completo aquí:

90 Mejores Blogs de Marketing Digital en español

Fuente: MeryElvis.com

 

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Guía completa de Facebook Ads en 2016

Facebook-Ads-La-guia-de-publicidad-en-Facebook

Desde hace dos años que vengo escuchando que “Facebook está muerto”, que “ya nadie está en Facebook” y otras afirmaciones categóricas similares. En este mundo del “Social Media”, tierra fértil de gurús y autoproclamados expertos, es fácil dictar cátedra, por lo que prefiero fiarme de aquellos que realmente trabajan con y hacen negocios a través de Facebook, día a día…así como este humilde servidor que utiliza desde hace algunos años la plataforma de Facebook para llevar tráfico a distintos sitios web y de comercio electrónico.

Con conocimiento de causa y con datos empíricos avalados por múltiples campañas de Facebook Ads, puedo decir que

Claro que la plataforma de publicidad de Facebook no es muy intuitiva ni fácil de usar, y el ecosistema de Facebook está en permanente cambio, por lo que se requiere de un conocimiento profundo de las funcionalidades disponibles para lanzar campañas exitosas y rentables, así como conocer las mejores prácticas para cumplir con los exigentes términos y condiciones de Facebook, evitando que tus avisos no sean aprobados o, lo que es peor, que tu cuenta sea suspendida.

En este contexto, descubrí esta guía muy completa escrita por el blogger español David Soto, que me pareció buenísima y muy detallada.

Leer artículo completo: La guía mas completa de Facebook Ads en 2016 

 

Y para quiénes gustan de leer en inglés, adjunto un artículo muy interesante de MarketingLand sobre las principales tendencias del marketing en Facebook para 2016…

Leer artículo completo: 2016 Facebook Advertising Preview – 4 Trends To Act On

 

Actualización:

No puedo dejar de mencionar la “Guía completa + Tutorial de Facebook Ads para hacer anuncios” que publicó Elena Charameli de Aula CM con fecha 14 de enero 2016.

Ver aquí: http://aulacm.com/guia-tutorial-facebook-ads-anuncios/

 

Actualizacion 2:

Me permito incluir la “Guia de Facebook Ads actualizada con los cambios al 2016” que publico Jose Facchin en su blog.

Ver aqui: http://josefacchin.com/2015/01/10/guia-de-facebook-ads-actualizada-con-los-cambios-al-2015/

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